Если вам приходится иметь дело с другими людьми, значит рано или поздно вам прийдется иметь дело и с конфликтами. Сам по себе конфликт - это вовсе не так уж плохо. Конфликт возникает тогда, когда сталкиваются различные точки зрения. Поскольку нет двух людей, которые бы смотрели на мир одинаково, разногласия неизбежны. На самом деле, если он или она постоянно во всем с вами соглашаются, значит, скорее всего, они говорят вам то, что вы хотите услышать, а не то, что он или она на самом деле думают.

Причина, по которой тот или иной конфликт получает такую широкую огласку в прессе, связана с сопутствующим ему эмоциональным аспектом. Когда возникает конфликт, это означает, что между двумя или более лицами имеются серьезные разногласия. В конфликте обычно завязаны интересы или идеи, представляющие значение для какой-либо одной из конфликтующих сторон, либо для обеих.

Неуправляемый конфликт чреват применением насилия и отказом подчиняться. Заметьте, я сказала "неуправляемый". В основе эффективного управления конфликтом лежит искусство разрешения конфликтов, которым необходимо овладеть каждому менеджеру.

Далее мы рассмотрим три основные ситуации, при которых возникают конфликты. Они случаются в отношениях между людьми, что называется с глазу на глаз, в ходе совещаний и во время переговоров. Хотя все эти ситуации имеют некоторые сходные черты, каждая из них приобретает индивидуальную окраску в зависимости от обстоятельств возникновения конфликта. Давайте рассмотрим каждую ситуацию более подробно, и тогда вам станет понятно, что я имею в виду.

Межличностные конфликты. Иногда в отношениях между вами и кем-либо из ваших подчиненных может назревать конфликт, о существовании которого вы даже не подозреваете. Если человек, который всегда с вами приветлив и дружелюбен, вдруг начинает вас избегать или грубит вам, то это происходит по какой-то причине. Если этот человек приветлив со всеми, кроме вас, вполне вероятно, что вы имеете дело с конфликтной ситуацией. В этом случае вы можете попытаться решить проблему, предприняв для этого следующее: